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Bestellung ändern, ergänzen oder stornieren – was noch geht

Kurz nach dem Klick fällt es auf: falsche Adresse, ein Artikel vergessen, oder die Bestellung ist versehentlich zweimal rausgegangen. Ob sich das noch ändern lässt, hängt fast nur an einem: wie weit das Paket schon ist. Der einzige Hebel ist Geschwindigkeit. Wir packen zügig – oft geht die Bestellung am nächsten Werktag raus. Solange sie im Lager liegt, können wir eingreifen. Ist sie bei DHL, nicht mehr. Schreiben Sie also sofort an service@maisto-caffe.de oder rufen Sie an: 030 754 373 46. Lieferadresse korrigieren Solange nichts versandt ist, ändern wir die Adresse. Nennen Sie Bestellnummer und die vollständige richtige Adresse. Ein häufiger Fall: Bei Zahlung über Google Pay oder PayPal wird eine dort hinterlegte alte Adresse übernommen, ohne dass es auffällt. Prüfen Sie die Adresse in der Bestätigungsmail direkt nach dem Kauf – dann bleibt Zeit. Artikel hinzufügen Technisch lässt sich eine bestehende Bestellung nicht erweitern. Zwei Möglichkeiten: Noch nicht versandt: Wir prüfen, ob wir den Artikel beilegen können. Die Differenz wird dann nachberechnet oder gutgeschrieben. Schon unterwegs: Dann bleibt eine zweite Bestellung. Melden Sie sich vorher kurz – manchmal lässt sich beim Versand noch etwas zusammenlegen. Stornieren Vor dem Versand: Wir stornieren und erstatten den vollen Betrag auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Das dauert je nach Zahlungsart zwei bis fünf Werktage. Nach dem Versand: Wir können das Paket nicht mehr aufhalten – wir versuchen es, aber ohne Garantie. Dann bleibt die Rücksendung nach Erhalt. Bedingungen: Rückgabe und Widerruf. Versehentlich doppelt bestellt: Melden Sie sich mit beiden Bestellnummern. Wir stornieren die zweite und erstatten, sofern noch nichts raus ist. Gemahlener Kaffee Haben Sie den Mahlgrad falsch gewählt und ist noch nicht gemahlen, ändern wir das. Ist bereits gemahlen, können wir es nicht rückgängig machen – warum, steht in Auf der Tüte steht „Ganze Bohnen“. Melden Sie sich trotzdem, wir suchen eine Lösung. Wenn das Paket unterwegs verschwindet Bewegt sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht oder meldet DHL einen Schaden, warten Sie nicht ab: Wo ist meine Bestellung. Wir leiten die Nachforschung bei DHL ein und melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Rückmeldung haben. Wie es dann weitergeht – Ersatzsendung oder Erstattung – klären wir mit Ihnen; Sie sollen nicht wochenlang im Ungewissen bleiben.