Es passiert selten, aber es passiert: Sie öffnen das Paket und darin liegt eine andere Sorte als bestellt – oder ein Artikel, den Sie gar nicht geordert haben. Das ist unser Fehler, nicht Ihrer. Hier steht, wie wir das klären, damit Sie nicht lange überlegen müssen.
Der schnellste Weg
Schreiben Sie an service@maisto-caffe.de mit drei Angaben:
- Ihre Bestellnummer (steht in der Bestätigungsmail, Format #23025N)
- Was Sie bestellt hatten und was tatsächlich angekommen ist
- Ein Foto der gelieferten Packung – am besten so, dass das Etikett lesbar ist
Das Foto ist keine Schikane. Auf unseren Tüten steht die Sorte auf einem Aufkleber, und mit dem Bild sehen wir in einer Minute, welche Charge in Ihrem Paket gelandet ist. Ohne Foto müssen wir nachfragen, und das kostet uns beide einen Tag.
Was dann passiert
Bei unserem Fehler klären wir die Abwicklung mit Ihnen – und zwar zügig, damit Sie nicht lange auf Ihren Kaffee warten.
- Wir sagen Ihnen, ob eine Rücksendung nötig ist und wie sie abläuft – oft erledigt sich das schon mit dem Foto
- Wir klären mit Ihnen, welche Lösung passt – Nachlieferung der richtigen Sorte, Erstattung oder etwas anderes
- Sie müssen die falsche Ware nicht aufbrauchen. Sprechen Sie uns an, bevor Sie etwas auf eigene Kosten zurückschicken
Wenn die Packung beschädigt ist
Eingerissene Tüte, lose Bohnen im Karton, gesprungene Tasse: Auch hier hilft ein Foto am meisten. Dazu haben wir einen eigenen Beitrag: Paket beschädigt oder Tüte gerissen.
Wichtig zur Beruhigung: Kaffee ist robuster als sein Ruf. Ein Riss in der Tüte bedeutet nicht, dass die Bohnen verdorben sind. Verschließen Sie die Packung luftdicht – zur Not mit Klebeband – dann halten die Bohnen problemlos weiter. Melden Sie sich trotzdem – wir schauen uns den Fall an.
Wenn etwas fehlt
Fehlt eine Position ganz, prüfen Sie zuerst den Lieferschein: Manchmal ist ein Artikel als Nachlieferung vermerkt, weil eine Sorte gerade frisch geröstet wird. Steht dort nichts, melden Sie sich – dann ist beim Packen etwas übersehen worden.
Warum wir das offen aufschreiben
Wir sind eine kleine Rösterei und packen von Hand. Die Sorten sehen in den schwarzen Tüten sehr ähnlich aus, und genau dort passieren Verwechslungen. Wir arbeiten daran – mit Kontrolle vor dem Zukleben. Bis das lückenlos sitzt, wollen wir wenigstens, dass die Klärung für Sie unkompliziert ist.
Kurz gefasst
- Bestellnummer, Beschreibung, Foto an service@maisto-caffe.de
- Retourenlabel und Ersatz kommen von uns, parallel
- Kein Vorstrecken, keine Rücksendekosten bei unserem Fehler
- Telefonisch erreichbar unter 030 754 373 46
