Kommt vor, ärgert uns genauso wie Sie. Hier steht, was zu tun ist und was der Kaffee wirklich abbekommt.
Der Kaffee ist meistens in Ordnung
Eine eingerissene Tüte sieht schlimmer aus, als sie ist. Kaffeebohnen sind robust; entscheidend ist, dass sie nicht über Tage offen liegen. Verschließen Sie die Packung möglichst luftdicht — ein Clip, ein Gefrierbeutel oder ein dicht schließendes Gefäß reichen — dann hält der Kaffee weiterhin gut.
Was wir von Ihnen brauchen
- Ein Foto des Schadens: außen das Paket, innen die Tüte.
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung, ob nur die Verpackung betroffen ist oder auch der Inhalt.
Schicken Sie das an service@maisto-caffe.de. Bitte nichts wegwerfen, bevor wir es gesehen haben — mit dem Foto können wir den Schaden auch beim Versanddienstleister geltend machen.
Und dann?
Wir sehen uns den Fall an und melden uns mit einem konkreten Vorschlag zurück. Sie müssen nichts vorstrecken und nichts von sich aus zurückschicken — warten Sie unsere Antwort ab, sonst entstehen unnötige Kosten.
Kurz gefragt
Ist der Kaffee noch gut, wenn die Tüte eingerissen ist?
In der Regel ja. Kaffeebohnen sind robust; entscheidend ist, dass sie nicht über Tage offen liegen. Verschließen Sie die Packung möglichst luftdicht, dann halten die Bohnen problemlos weiter.
Was braucht der Support, um den Fall zu klären?
Ein Foto der beschädigten Packung und Ihre Bestellnummer. Damit sehen wir sofort, was passiert ist, und müssen nicht nachfragen.
