Die Bestätigung geht automatisch raus, sobald die Bestellung bei uns ankommt. Wenn nichts da ist, liegt es fast immer an einer dieser drei Sachen.
1. Spam- oder Werbeordner
Automatische Shop-Mails landen dort häufiger als man denkt. Suchen Sie im Postfach nach „Maisto" — das findet die Mail auch dann, wenn sie einsortiert wurde.
2. Tippfehler in der Mailadresse
Ein vertauschter Buchstabe reicht, und die Bestätigung geht ins Leere. Die Bestellung selbst ist davon nicht betroffen, die liegt bei uns.
3. Die Bestellung ist nicht durchgegangen
Wurde der Bezahlvorgang abgebrochen, entsteht keine Bestellung — und damit auch keine Bestätigung. Ein Blick auf den Kontoauszug oder ins PayPal-Konto zeigt, ob abgebucht wurde.
Was wir brauchen, um es zu klären
Schreiben Sie uns an service@maisto-caffe.de und nennen Sie die E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, unter der bestellt wurde. Mehr brauchen wir nicht, um nachzusehen und die Bestätigung noch einmal zu schicken.
Und keine Sorge: Eine fehlende Bestätigungsmail heißt nicht, dass die Bestellung verloren ist. Sie ändert nichts daran, dass wir packen und losschicken.
Kurz gefragt
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – ist die Bestellung angekommen?
In der Regel ja. Die Bestätigung geht automatisch raus; fehlt sie, liegt es meist am Spam-Ordner oder an einem Tippfehler in der Mailadresse. Suchen Sie im Postfach nach „Maisto“. Wenn nichts auffindbar ist, melden Sie sich mit dem Namen und dem Bestelldatum.
